Procesos de acompañamiento 1-1

Coaching no dirigido, asesoría, mentoría o entrenamiento

METODOLOGÍA

En un proceso de acompañamiento hay muchas variables que, si no son consideradas oportunamente con la metodología adecuada, se van convirtiendo en obstáculos para su buen desarrollo.

El primero de los casos es diagnosticar correctamente la casuística. Por ello, siempre solicitamos al menos una llamada para recabar información, durante estas entrevistas, utilizamos la matriz conocimiento-tiempo de L. Ravier + 5 variables para diagnosticar la viabilidad sobre el proceso de acompañamiento:

Tiempo: se valúa si existe urgencia o no del logro del objetivo. Conocimiento: se evalúa el componente específico del conocimiento que se necesita atender.
Responsabilidad: se avalúa el nivel de protagonismo posible y necesario del cliente frente al logro del objetivo.
Legítima motivación: se estima el grado de motivación del cliente frente al proceso.
Confianza: se explora la interacción entre coach y cliente.
Competencia: se explora la seguridad del cliente frente al logro del objetivo.
Funcionalidad psicológica: se explora si el cliente está en un proceso de psicoterapia o lo requiere.

Proceso estándar

Primer bloque:

1. Sesión de interpretación de diagnóstico(s)
2. Sesión de alineación entre sponsor y cliente
3. Creación de objetivo
4. Sesión de trabajo
5. Sesión de trabajo
6. Sesión de trabajo
7. Sesión de trabajo
8. Revisión medio proceso con sponsor y cliente
9. Revisión de integración de feedback con cliente

Este bloque es decisivo: el cliente aprende a ser cliente de acompañamiento. Para la sesión 4 sabremos si la metodología es la adecuada o habría que cambiarla.

Segundo bloque:

10. Sesión de trabajo
11. Sesión de trabajo
12. Sesión de trabajo
13. Sesión de trabajo
14. Cierre con sponsor y cliente
15. Creación de plan de mantenimiento con cliente
16. Mantenimiento 1
17. Mantenimiento 2
18. Desprendimiento 1
19. Desprendimiento 2
20. Conclusión con sponsor y cliente

En este bloque se deben de ver mayores avances, en muchos casos, es todo lo que se necesita. Sin embargo, en casos más complejos podría requerirse un bloque adicional de trabajo.

El bloque de mantenimiento es un desprendimiento progresivo que el cliente va teniendo del coach y del proceso, buscando la autonomía y la sostenibilidad.

Proceso breve

Bloque único:

1. Sesión de interpretación de diagnóstico(s)
2. Sesión de alineación entre sponsor y cliente
3. Creación de objetivo
4. Sesión de trabajo
5. Sesión de trabajo
6. Sesión de trabajo
7. Sesión de trabajo
8. Sesión de trabajo
9. Sesión de trabajo
10. Sesión de cierre de proceso con sponsor
11. Sesión de creación de plan de mantenimiento con cliente

Esta modalidad breve se sugiere paraclientes altamente motivados que solo necesitan un impulso adicional para lograrsus objetivos.

Es ese “pequeño empujón” que a veces falta y por lo tanto, se podría prescindir de una revisión de medio proceso, sesiones de ajuste posteriores y sesiones de mantenimiento.

Proceso extendido

Primer bloque:

1. Sesión de interpretación de diagnóstico(s)
2. Sesión de alineación entre sponsor y cliente
3. Creación de objetivo
4. Sesión de trabajo
5. Sesión de trabajo
6. Sesión de trabajo
7. Sesión de trabajo
8. Medición de avances con sponsor y cliente
9. Revisión de integración de feedback con cliente

Este bloque es decisivo: el cliente aprende a ser cliente de acompañamiento. Para la sesión 4 sabremos si la metodología es la adecuada o habría que cambiarla.

En este bloque se deben de ver mayores avances, en muchos casos, es todo lo que se necesita. Sin embargo, en
casos más complejos podría requerirse un bloque adicional de trabajo.

Segundo bloque:

10. Sesión de trabajo
11. Sesión de trabajo
12. Sesión de trabajo
13. Sesión de trabajo
14. Medición con sponsor y cliente
15. Sesión de ajuste
16. Sesión de trabajo
17. Sesión de trabajo
18. Sesión de trabajo
19. Sesión de trabajo
20. Medición con sponsor y cliente
21. Sesión de ajuste

Tercer bloque:

22. Sesión de trabajo
23. Sesión de trabajo
24. Sesión de trabajo
25. Sesión de trabajo
26. Cierre entre cliente y sponsor
27. Mantenimiento 1
28. Mantenimiento 2
29. Desprendimiento 3
30. Conclusión entre cliente y sponsor

El bloque de mantenimiento es un desprendimiento progresivo que el cliente va teniendo del coach y del proceso, buscando la autonomía y la sostenibilidad.

“Luis se destaca por ser un coach y facilitador con gran capacidad de escucha, empatía y análisis, presentando propuestas de intervención personalizadas, dinámicas, creativas y eficientes en la consecución de los objetivos planteados.”

-Directora de Planeación y Evaluación de universidad mexicana de prestigio

“Es un profesional en la extensión de la palabra: en los proyectos en que ha trabajado conmigo ha dado un servicio de vanguardia, generando innovación y creatividad, siempre enfocado en las necesidades que le he planteado que nos permite ofrecer soluciones efectivas y eficaces a nuestros clientes.”

-Director de empresa consultora de clase mundial

“El trabajo de Luis Piza, se caracteriza por su profesionalismo, confiabilidad, en hacer un diagnóstico de lo que el cliente quiere y necesita, aunque no seamos conscientes de ello, presentando siempre una propuesta de mejora, tendiendo al centro de estas a la persona y el logro de objetivos.”

-Directora general de institución educativa top en Puebla

Casos de exito

Proceso completo

Empresa: Empresa automotriz

Cliente: Director de operaciones a nivel nacional (3 plantas a su cargo)

Tiempo y modalidad de acompañamiento: 20 sesiones de coaching + mentoring

Sponsor: VP global de la empresa (basado en EE. UU.)

Solicitud: Que el director de Operaciones México ganara el respeto y reconocimiento de sus pares a través de un liderazgo “reverenciado”. Asimismo, que con sus liderados directos en las plantas lograra una mejor escucha ante sus necesidades y que promoviera su desarrollo, alejándose del estilo “old school” de gerenciar.

Resultado: El cliente logró transformar su estilo de liderazgo hacia uno basado en el convencimiento, inspiración y apoyo a sus pares. Esto como consecuencia, promovió una imagen de mayor cohesión del equipo
frente al equipo de líderes senior de la matriz en Michigan, consiguiendo mejor articulación frente a los retos nacionales.

Proceso completo

Empresa: Universidad de prestigio

Cliente: Director de carrera

Tiempo y modalidad de acompañamiento: 20 sesiones de coaching

Sponsor: Decano

Solicitud: Que el director confiara más en sus habilidades, resolviera problemáticas más proactivamente, superara una pérdida personal que afectó su desempeño y ejerciera un liderazgo sirviente, pero al mismo tiempo, firme con los profesores de su carrera.

Resultado: Un aumento significativo en la felicidad del cliente, dándole seguridad y la actitud necesaria para dejar de buscar complacer a sus liderados y comenzar a hacer cumplir las reglas de forma justa y objetiva.

Proceso completo

Empresa: Empresa automotriz

Cliente: Líder de T. I.

Tiempo y modalidad de acompañamiento: 20 sesiones de coaching + training + mentoring

Sponsor: Director de T. I.

Solicitud: Que el cliente fuera más servicial y menos conflictivo. Mejorar la actitud de servicios, negociación y dar un gran servicio al cliente, ya que en lo técnico es bastante bueno, pero su punto de oportunidad son las relaciones interpersonales.

Resultado: Un progreso marcado en la personalidad del cliente hacia la actitud de servicio, descenso en la hostilidad y resentimiento. Aumento del pensamiento creativo y de sus puntajes generales de responsabilidad.

Proceso breve

Empresa: Universidad de prestigio

Cliente: Coordinador académico de decanato

Tiempo y modalidad de acompañamiento: 11 sesiones de coaching

Sponsor: Decano

Solicitud: Lograr que el coordinador tomara una actitud de mayor proactividad y menos dependencia hacia el decano así como de autoridad frente a los directores académicos.

Resultado: Gran avance en la actitud proactiva y seguridad del cliente. Mejora en el desempeño frente a los directores y menos necesidad de escalar temáticas al decano.

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